كاتبه | رامي فلمبان
في بيئة العمل، قد يؤدي شخصان المهمة نفسها، وفي الوقت نفسه تقريبًا، لكن النتيجة التي يتركانها خلفهما قد تكون مختلفة تمامًا. أحدهما ينظر إلى المطلوب منه باعتباره مجموعة من التعليمات التي ينبغي تنفيذها كما وردت، بينما يحاول الآخر أن يفهم الغرض من المهمة، وعلاقتها بالعمل، وما إذا كان يستطيع تحسينها أو تنبيه فريقه إلى مشكلة قبل أن تتوسع. هنا يظهر الفرق بين تنفيذ المهام والاحتراف، وهو فرق لا يتعلق دائمًا بالمسمى الوظيفي أو سنوات الخبرة، وإنما بالطريقة التي ينظر بها الإنسان إلى مسؤوليته المهنية.
ليس تنفيذ المهام أمرًا سلبيًا في حد ذاته. فكل مؤسسة تحتاج إلى أشخاص ينفذون الإجراءات بدقة، ويلتزمون بالمواعيد والأنظمة، ويعرفون كيف يحافظون على جودة العمل. المشكلة تبدأ عندما يصبح التنفيذ هو الحد الأقصى الذي يراه الموظف لدوره، فلا يهتم بالنتيجة التي ستترتب على ما يفعله، ولا يحاول فهم سبب المهمة أو أثرها على بقية العمل.
قد يتلقى الموظف طلبًا واضحًا، فينفذه كما هو ثم يغلق الملف. وإذا ظهرت مشكلة خارج التعليمات التي اعتاد عليها، يبحث مباشرة عن شخص آخر ليقرر له ما ينبغي فعله. أحيانًا يكون هذا التصرف منطقيًا، خصوصًا في الأعمال التي تحتاج إلى صلاحيات محددة أو قرارات إدارية لا يملكها الموظف، لكن تكراره في كل موقف يجعل الخبرة المهنية تتوقف عند حدود الإجراء بدل أن تتطور إلى فهم أوسع للعمل.
المحترف ينظر إلى المهمة من زاوية مختلفة. لا يكتفي بالسؤال عن كيفية تنفيذها، وإنما يحاول أن يفهم لماذا تُنفذ وما النتيجة المطلوبة منها. وإذا وجد أن هناك خطوة غير واضحة، يسأل. وإذا لاحظ مشكلة قد تؤثر في النتيجة، يلفت الانتباه إليها. وإذا كان لديه اقتراح لتحسين طريقة العمل، يقدمه بطريقة مسؤولة بدل أن يحتفظ به لمجرد أنه يخشى أن يتجاوز حدود دوره.
وهذا لا يعني أن المحترف هو الشخص الذي يعارض مديره باستمرار أو يتدخل في كل شيء. الاحتراف لا يعني تجاوز الصلاحيات، ولا يعني أن الموظف يعرف دائمًا أكثر من مديره. أحيانًا يكون الاحتراف الحقيقي في تنفيذ التعليمات بدقة، وأحيانًا يكون في طرح سؤال واحد في الوقت المناسب، أو في تنبيه المسؤول إلى تفصيل قد لا يكون واضحًا، أو في اقتراح تعديل بسيط يوفر وقتًا أو يقلل احتمال الخطأ.
الفرق يظهر أيضًا في طريقة التعامل مع المشكلة. منفذ المهام قد يرى المشكلة باعتبارها شيئًا خارج نطاق مسؤوليته ما دامت لم تُذكر في الوصف الوظيفي، بينما يسأل المحترف: ما الذي يمكنني فعله ضمن صلاحياتي حتى لا تتكرر المشكلة؟ وإذا لم يكن قادرًا على حلها بنفسه، فإنه يرفعها إلى الشخص المناسب مع المعلومات التي تساعد على اتخاذ القرار، بدل الاكتفاء بعبارة «هذه ليست من مسؤوليتي».
لكن المؤسسات نفسها تتحمل جزءًا كبيرًا من مسؤولية هذا الفرق. عندما تكون بيئة العمل قائمة على الخوف من الخطأ، ويُحاسب الموظف على كل محاولة للاجتهاد بينما لا يجد مساحة للسؤال أو الاقتراح، فمن الطبيعي أن يتعلم بعض الموظفين أن السلامة تكمن في تنفيذ المطلوب فقط. ومع الوقت قد يصبح الموظف الذي كان مبادرًا أكثر تحفظًا، ليس لأنه فقد قدرته، وإنما لأنه تعلم أن النظام لا يريد منه أكثر من التنفيذ.
ولهذا فإن الحديث عن الاحتراف لا ينبغي أن يتحول إلى مطالبة الموظفين بأن يقدموا أكثر دائمًا من دون أن تمنحهم المؤسسة الأدوات أو الصلاحيات أو الثقة اللازمة. الموظف يحتاج إلى وضوح في دوره، ومدير يستطيع أن يستمع، وبيئة تسمح بالمناقشة دون أن تحول كل اختلاف إلى مشكلة. عندما تتوافر هذه الظروف، يصبح من الممكن أن ينتقل الموظف من مجرد تنفيذ ما يطلب منه إلى فهم أوسع لما يفعله.
أما على المستوى الشخصي، فإن السؤال المفيد ليس: هل أنا منفذ مهام أم محترف؟ بل: عندما أنتهي من عملي، هل أفهم فقط ما أنجزته، أم أفهم أيضًا لماذا كان مهمًا وما أثره على العمل؟ هذا السؤال البسيط قد يكشف الكثير عن طريقة تعامل الإنسان مع مهنته.
وقد لا يكون الفرق بين الشخص الذي ينفذ والشخص الذي يحترف واضحًا في كل مهمة. هناك أعمال روتينية لا تحتاج إلى اجتهاد كبير، وأعمال أخرى تحتاج إلى تحليل ومبادرة وخبرة. لكن حتى في الأعمال المتكررة يمكن للإنسان أن يلاحظ الأنماط، ويقلل الأخطاء، ويحسن طريقته، ويفهم العلاقة بين ما يفعله وبين النتيجة النهائية.
الاحتراف في النهاية ليس محاولة لإثبات أنني أفضل من الآخرين، ولا سعيًا لأن أصبح الشخص الذي لا يمكن الاستغناء عنه. العمل المؤسسي الصحي لا يقوم على شخص واحد، بل على مجموعة من الأشخاص الذين يعرف كل منهم مسؤوليته ويؤديها بوعي. وقيمة الموظف لا تأتي فقط من عدد المهام التي أنجزها، وإنما من جودة ما أنجزه، وفهمه لعمله، وقدرته على التعامل مع المشكلات بطريقة تضيف قيمة حقيقية.
ربما يكون أفضل تحول مهني هو أن يتوقف الإنسان عن النظر إلى وظيفته باعتبارها قائمة من المهام التي يجب إنهاؤها، ويبدأ في رؤية العلاقة بين كل مهمة والنتيجة التي يريد العمل الوصول إليها. عندها لا يعود الاحتراف مجرد كلمة توضع في السيرة الذاتية، بل يصبح طريقة في التفكير والعمل تظهر في التفاصيل الصغيرة قبل المواقف الكبيرة.
